個人情報保護方針
最終更新日：2026年11月4日
Guava LLC（以下「当社」）は、当社が運営するVocalize（以下「本サービス」）における個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」）その他の関係法令を遵守し、以下のとおり定めます。
本方針は、日本にお住まいの方の個人情報に適用されます。英語版のプライバシーポリシーと内容が異なる場合、日本にお住まいの方については本方針が優先します。
1. 事業者情報
- 事業者の名称
- Guava LLC（サービス名：Vocalize）
- 所在地
- 1309 Coffeen Avenue, STE 1200, Sheridan, WY 82801, United States（アメリカ合衆国）
- 代表者
- 請求があった場合には遅滞なく回答いたします。
- お問い合わせ窓口
- support@vocalize.fm
2. 取得する情報
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。
- アカウント情報：メールアドレス、ユーザー名、プロフィール画像。GoogleまたはKakaoのアカウントでログインした場合は、各社から提供される名前・メールアドレス・プロフィール画像
- お支払いに関する情報：決済は決済代行会社Stripeが処理し、クレジットカード番号は当社では保持しません。当社は、ご契約中のプラン、お支払いの履歴、請求先の国などの情報を取得します。
- お客様が投稿・アップロードした情報：音声ファイル、画像、テキスト、作成した音声モデル、生成した音声、コメント、プロフィールの内容
- 利用状況・端末に関する情報：IPアドレス、ブラウザ・OS・端末の種類、閲覧したページ、利用日時、Cookieなどの識別子、サービス内での操作の記録
- お問い合わせの内容：サポートへのメールやチャットでお送りいただいた内容
3. 利用目的
当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの提供（音声モデルの作成、音声の生成・変換、作品の保存・公開など）
- アカウントの登録・管理、ログイン認証
- 料金の請求、決済、返金の処理
- お問い合わせへの対応、重要なお知らせの送信
- 不正利用・不正アクセスの防止、セキュリティの確保
- 利用規約に違反する行為や権利侵害の申し立てへの対応
- 利用状況の分析による本サービスの改善、新機能の開発
- 新機能やキャンペーンなどのご案内（メールの配信はいつでも停止できます）
- 法令に基づく対応
アップロードされた音声データは、音声モデルの作成および音声の生成・変換のために利用し、特定の個人を識別する目的では利用しません。
4. 第三者への提供
当社は、法令に基づく場合を除き、ご本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。なお、お客様が公開に設定した音声モデル、作品、コメント、プロフィールなどは、お客様ご自身の操作により他の利用者に公開されます。
5. 業務の委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人データの取扱いの全部または一部を外部の事業者に委託します。主な委託業務は、サーバー・データベースの運用、決済、メールの配信、音声処理のための計算基盤、アクセス解析、サポートチャットです。委託先とは契約等により適切な取扱いを求め、必要かつ適切な監督を行います。
6. 外国における個人データの取扱い
当社は米国に所在する事業者であり、お客様の個人データは主に米国で保管・処理されます。また、委託先の事業者により、フランス、シンガポールなど他の国で取り扱われる場合があります。
米国には、日本の個人情報保護法に相当する連邦レベルの包括的な個人情報保護法はなく、州法（カリフォルニア州消費者プライバシー法など）や分野ごとの法律により個人情報が保護されています。各国の制度については、個人情報保護委員会が公表している「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。
当社は、外国にある委託先に個人データを取り扱わせる場合、契約等により、個人情報保護法の趣旨に沿った措置を委託先に求めています。この措置の内容については、ご請求いただければお知らせします。
7. 安全管理措置
当社は、個人データの漏えい・滅失・毀損を防ぐため、以下の措置を講じています。
- 組織的安全管理措置：個人データの取扱いに関する責任者を定め、取扱いの状況を確認しています。
- 人的安全管理措置：個人データを取り扱う者に、秘密保持と適切な取扱いを求めています。
- 物理的安全管理措置：個人データは、入退室管理などの物理的な保護が施された外部事業者のデータセンターで保管しています。
- 技術的安全管理措置：通信の暗号化（TLS）、アクセス権限の管理、不正アクセスを防ぐための仕組みを導入しています。
- 外的環境の把握：個人データを保管する米国の個人情報保護に関する制度を把握したうえで、安全管理措置を講じています。
8. 開示・訂正・利用停止等のご請求
ご本人は、当社が保有する個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供の記録の開示を含みます）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求できます。
ご請求は、ご登録のメールアドレスからsupport@vocalize.fmまでお送りください。ご本人であることを確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。手数料はかかりません。
アカウントの削除は、アカウント設定画面からいつでもご自身で行うことができます。
9. Cookie・外部送信について
本サービスでは、ログイン状態の保持やアクセス解析のためにCookieなどの技術を利用しています。利用している外部サービスと送信される情報については、外部送信に関する公表事項をご覧ください。
10. 未成年の方の利用
18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえで本サービスをご利用ください。
11. 本方針の変更
当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本方針を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本サービス上でお知らせします。
12. お問い合わせ窓口
本方針および個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
Guava LLC 個人情報お問い合わせ窓口
support@vocalize.fm